Quel est le meilleur opérateur en Suisse ? Classement 2023

LES 3 CHOSES À SAVOIR :

internet-ranking : Le meilleur opérateur suisse pour l'Expérience Client (Cx).
nPerf Test : Les meilleures performances pour les connexions Internet par fibre et mobile
Bilanz Rating : Le meilleur fournisseur suisse selon la dernière enquête.

Sur cette page, vous trouverez des classements actualisés qui récompensent les meilleurs fournisseurs internet suisses (mobiles et Internet). Grâce aux scores indiqués, vous pouvez vous faire une idée du opérateur qui serait le meilleur choix si vous envisagez de changer d'abonnement. Prenez votre décision en fonction de certains paramètres de qualité ainsi que du prix de la promotion sélectionnée.

Les classements des meilleurs opérateurs suisses que vous trouverez dans ce guide :

Internet-Ranking 2023 : Évaluation des Fournisseurs Suisses Basée sur l'Expérience Client (Cx)

L'équipe d'internet-offer.ch a achevé l'analyse des principaux fournisseurs de télécommunications et d'Internet et compilé les deux classements Internet dans ce qui constitue la première édition annuelle de ce prix. Le prix distingue les opérateurs mobiles des fournisseurs Internet pour rendre la comparaison plus significative. Dans le cas où un fournisseur suisse opère dans les deux domaines, il est inclus dans les deux classements.

Internet-Ranking : Quels critères sont utilisés dans l'évaluation ?

L'évaluation d'un fournisseur de télécommunications ou d'Internet repose sur cinq piliers qui représentent l'ensemble du cycle de vie du client :

CxOffering : Il s'agit de l'évaluation de l'expérience client par rapport aux offres mises sur le marché par le fournisseur suisse.
CxDigital : Il s'agit de la mesure de l'expérience numérique qu'un client peut rencontrer lors de l'achat et de la gestion de son abonnement.
CxSupport : Ce score concerne les différentes expériences qu'un client peut rencontrer lorsqu'il a besoin de support sur une question liée à son abonnement auprès d'un fournisseur suisse.
CxSatisfaction : Ce paramètre englobe la satisfaction exprimée par les clients dans l'ensemble de leur expérience avec leur fournisseur de télécommunications.
CxExit : Cette évaluation concerne le type d'expériences qu'un client rencontre lorsqu'il décide de quitter son fournisseur de télécommunications ou d'Internet au profit d'un nouveau.

Meilleur Opérateur Mobile Suisse : Évaluations dans la Première Édition d'Internet-Ranking

Ci-dessous, vous trouverez le podium des trois meilleurs opérateurs mobiles disponibles en Suisse, tous ayant obtenu la certification de niveau platine pour la catégorie de la téléphonie mobile :

Selon les résultats de l'Internet-Ranking pour la téléphonie mobile, swype est le meilleur opérateur mobile disponible en Suisse. Immédiatement derrière se trouvent Sunrise et yallo. Grâce à leurs scores très élevés, ils ont obtenu la certification la plus élevée pour l'année 2023.

Parmi les fournisseurs qui se distinguent également avec d'excellents scores, bien que légèrement inférieurs, on trouve Lebara, Digital Republic, Teleboy, iWay, TalkTalk et Swisscom. Ces fournisseurs de télécommunications reçoivent la certification Or pour la catégorie de la téléphonie mobile en 2023.

Un niveau en dessous, mais toujours récompensés par la certification Silver pour 2023, se trouvent SAK Digital, Wingo et Salt. Enfin, les opérateurs mobiles Coop Mobile, M-Budget et VTX reçoivent la certification de niveau Argent.

Le meilleur fournisseur d'accès Internet Suisse : Classement actualisé Internet-Ranking 2023

Vous trouverez ici les meilleurs fournisseurs d'accès Internet suisses disponibles en 2023 qui reçoivent à juste titre la certification de niveau platine pour la catégorie d'accès Internet maison :

Selon le classement Internet-Ranking des fournisseurs d'accès Internet à domicile, iWay est le meilleur fournisseur de connexions Internet de 2023. À la deuxième place sur le podium se trouve SAK Digital, et à la troisième place se trouve Swisscom.

Juste derrière, avec pratiquement aucun écart, se trouve Teleboy, qui reçoit également la certification or dans cette catégorie.

D'autres fournisseurs ont obtenu des notes élevées, suffisamment pour obtenir la certification de niveau argent, notamment yallo, Sunrise, Zattoo, Quickline et Salt.

Plus bas dans la liste, les opérateurs Wingo, VTX et TalkTalk parviennent à obtenir la certification de niveau bronze pour la catégorie d'accès Internet à domicile.

Malheureusement, pour cette édition d'Internet-Ranking, M-Budget ne reçoit aucune certification pour la catégorie d'accès Internet à domicile.

Comment fonctionne la certification Internet-Ranking ?

Internet-Ranking est une certification attribuée aux meilleurs opérateurs de téléphonie et/ou d'Internet sur le marché suisse qui se distinguent par leur service client dans divers aspects. Ce que l'équipe d'experts de la rédaction d'internet-offer.ch juge à la fois qualitativement et quantitativement, c'est l'expérience globale qu'un consommateur traverse avant, pendant et après avoir été client d'un fournisseur particulier. Parmi les aspects pris en compte figurent les méthodes d'achat et de gestion des demandes de support, le degré de modularité et le rapport qualité-prix des offres présentées sur le marché par un opérateur, et en général, dans quelle mesure un client est placé au centre et n'est pas considéré uniquement comme un numéro dans un bilan comptable.

Pour plus d'informations et pour consulter les classements complets d'Internet-Ranking 2023, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour télécharger le PDF.

internet-ranking 2023.pdf

Qui A la Meilleure Connexion Internet ? Découvrons-le avec le Baromètre nPerf.

nPerf publie chaque année un rapport sur les performances réseau basé sur les données collectées auprès des utilisateurs réels utilisant l'application nPerf ou un outil de test de connexion basé sur leur logiciel, comme celui disponible gratuitement sur notre site web. Cet outil de mesure permet de recueillir des milliers de données de test directement sur le réseau mobile ou domestique, offrant une représentation réelle des performances réseau des différents fournisseurs.

Le Meilleur Opérateur de Réseau Mobile Suisse

Avant de regarder les classements, il est important de noter que l'outil nPerf ne peut pas distinguer un opérateur mobile virtuel d'un opérateur de réseau physique. Il identifie uniquement la cellule à laquelle est connecté le smartphone de test. Par conséquent, dans ce classement, vous ne trouverez que Swisscom, Sunrise et Salt.

Selon le dernier classement nPerf, Sunrise est l'opérateur de réseau mobile ayant le meilleur réseau, avec un score de 106 521 nPoints. Swisscom suit avec 102 923 nPoints, et Salt Mobile est à la traîne avec 86 162 nPoints.

Il convient de noter que ce classement concerne les tests effectués en 2021, il pourrait donc être obsolète en raison des récents développements des réseaux 5G et 4G de tous les opérateurs.

N'oubliez pas que vous pouvez vérifier la couverture 5G et les autres réseaux mobiles à l'aide de la carte de couverture réseau fournie par internet-offer.ch. Vous trouverez cette carte dans le menu principal sous "Pour Vous". Cela est essentiel pour comprendre les performances potentielles du réseau mobile sur votre appareil avec un opérateur mobile particulier.

Le Meilleur Fournisseur de Services Internet Suisse : Qui Offre la Meilleure Connexion Fibre ?

Ce classement comprend les performances des connexions Internet enregistrées par des appareils (smartphones, tablettes ou PC) via une connexion fibre FTTH suisse. Ce rapport exclut les fournisseurs qui n'ont pas leur propre couverture fibre et ceux pour lesquels pas assez de tests ont été enregistrés au cours de l'année donnée.

En ce qui concerne le réseau suisse fixe, Salt offre la meilleure connexion Internet en 2022. Avec leur réseau fibre, ils obtiennent un score de 192 289 nPoints. En deuxième et troisième place, on trouve Swisscom avec 158 931 nPoints et Sunrise avec 157 806 nPoints. La liste se termine avec net+, qui atteint 154 203 nPoints.

Comment Fonctionne le Baromètre nPerf ?

Les rapports de nPerf reposent sur des données collectées volontairement par les utilisateurs de l'application officielle et des plug-ins disponibles sur leur site web, ainsi que sur des sites de certains partenaires tels qu'internet-offer.ch. Le traitement de ces données permet de déterminer les métriques suivantes, qui sont ensuite résumées dans le score global calculé en nPoints :

Vitesse de téléchargement moyenne du fournisseur, calculée en Mb/s.
Vitesse de téléversement moyenne du fournisseur, calculée en Mb/s.
Latence moyenne de la connexion, calculée en ms.
Seulement dans le classement des connexions mobiles, vous trouverez trois pourcentages indiquant l'adéquation de la connexion à la navigation, au streaming et au taux de réussite.

Nous remercions nPerf de fournir ces données gratuitement. Pour consulter les classements des fournisseurs dans d'autres pays européens et dans le monde et pour télécharger des rapports mis à jour, visitez la page officielle des nPerf Awards.

Bilanz Rating 2023 : Le classement des meilleurs fournisseurs de télécommunications selon le magazine allemand

Chaque année, le magazine allemand publie un classement actualisé des meilleurs fournisseurs de télécommunications sur le marché suisse. L'évaluation de Bilanz repose sur des milliers de réponses recueillies lors d'une enquête structurée, permettant d'agréger des informations sur 5 critères de jugement (qualité, innovation, prix, flexibilité et support) pour chaque type de service proposé par chaque opérateur.

En particulier, Bilanz fait une distinction entre les services offerts à une clientèle d'entreprises dans une perspective B2B ou à des consommateurs finaux dans un modèle B2C. D'autres distinctions sont opérées entre les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs d'accès Internet, les opérateurs de téléphonie fixe, les fournisseurs de services TV et les fournisseurs de services Cloud. Pour le segment professionnel, les services des centres de données sont évalués à la place des services TV.

Voici un résumé des meilleurs opérateurs suisses dans chaque catégorie pour le segment de la clientèle privée.

Bilanz Rating Opérateurs de téléphonie mobile

Le meilleur opérateur de téléphonie mobile de l'année 2023 est Digital Republic, suivi de Teleboy, qui fait son apparition pour la première fois dans ce classement de cette catégorie. Net+, le champion en titre, glisse en revanche en sixième position et n'est pas sur le podium.

Ce qui ressort de ce classement, c'est que dans les dix premières positions, il n'y a pas un seul opérateur de réseau physique. En revanche, les opérateurs qui proposent un forfait mobile suisse relativement bon marché, incluant la norme 5G, et qui n'ont pas de contrat de 12 mois ou au plus de 12 mois seront récompensés.

Bilanz Rating Fournisseurs d'accès Internet

Le meilleur fournisseur Internet suisse de 2023 conserve sa place pour la deuxième année consécutive - Init7. Init7 a récemment conclu un partenariat avec Zattoo pour combiner ses excellents services de connectivité en fibre optique avec la plateforme de télévision Zattoo. Sur les autres marches-pieds du podium se trouvent iWay et Digital Republic, bien que dans ce dernier cas, il convient de noter qu'ils proposeront un abonnement Internet mobile qui ne repose ni sur la fibre optique ni sur une autre technologie par câble.

Ce que l'on peut déduire de l'évaluation de 2023, c'est que l'absence de contraintes et la qualité du support client et de la connexion sont de plus en plus récompensées. Le type de connexion, qu'il s'agisse de fibre optique, de Wi-Fi ou de DSL, ne joue pas un grand rôle, contrairement à la flexibilité pour passer à une meilleure offre. Du point de vue du prix, un abonnement Internet suisse est plus convaincant lorsque son prix ne change pas ; le choix de garantir un prix réduit pour une période de Swisscom et Sunrise n'est pas récompensé lorsque le prix est très élevé la deuxième année du contrat.

Bilanz Rating Opérateurs de téléphonie fixe

En revanche, le meilleur opérateur pour un abonnement téléphonique fixe suisse est Phonestar. Parmi les opérateurs qui ne se limitent pas à la fourniture de lignes téléphoniques fixes, mais qui proposent également un accès Internet, iWay occupe la deuxième place (comme en 2022) et Quickline la quatrième place (trois places de plus qu'en 2023).

Bilanz Rating Fournisseurs de télévision

Pour ceux qui recherchent un abonnement TV suisse en 2023, le meilleur fournisseur suisse d'IPTV est iWay, suivi de Salt et Teleboy. Parmi les plateformes streaming, on trouve Netflix en bas du classement, qui perd deux places et se classe quinzième.

Les meilleures compagnies de télécommunications universel 2023

En Suisse, le réseau internet est géré exclusivement par trois opérateurs : Swisscom, Sunrise et Salt. Outre ces trois acteurs principaux, il existe quelques opérateurs secondaires qui proposent des services mobiles et Internet résidentiel avec des offres très compétitives.

Le classement 2023 des opérateurs universels est le suivant : Salt décroche la première place avec un score de 84,2, Swisscom est en deuxième position avec 82,9, et Sunrise est troisième avec 82,3.

Ce que l'on peut déduire de l'enquête de Bilanz, c'est que le meilleur opérateur suisse pour différents types de services n'est pas nécessairement l'un de ces trois grands fournisseurs. Il convient bien sûr de noter que Swisscom, Salt et Sunrise peuvent offrir une plus grande fiabilité, car ils gèrent directement leur propre réseau et ne dépendent pas d'autres entreprises, mais ce n'est pas nécessairement considéré comme un avantage par les abonnés.

Meilleurs opérateurs suisses en 2023 selon Bilanz

Voici une liste récapitulative des meilleurs opérateurs suisses en 2023 pour différentes catégories :

Meilleur opérateur de téléphonie mobile : Digital Republic
Meilleur fournisseur d'accès Internet : Init7
Meilleur opérateur de téléphonie fixe : Phonestar
Meilleur fournisseur TV : iWay
Meilleur opérateur universel : Salt

Comment les données pour les évaluations 2023 ont-elles été recueillies ?

Bilanz a mené une enquête à laquelle ont répondu exactement 10 145 clients privés et 1 061 clients professionnels. Ensuite, les réponses ont été agrégées, les indices des 5 indicateurs ont été calculés, et en ajoutant les votes individuels, la note finale pour chaque catégorie a été obtenue.

Les informations sur cette page sont une refonte de données disponibles publiquement que vous pouvez trouver à ce lien et dans le PDF attaché sur la même page.

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Trouvez le meilleur opérateur suisse en fonction de vos besoins

Comme vous l'avez lu ci-dessus, il n'existe pas de critère unique pour déterminer de manière définitive le meilleur fournisseur de télécommunications en Suisse. Tout dépend de ce que recherche l'utilisateur : si vous accordez plus d'importance à l'expérience client, vous pouvez utiliser le classement Internet de internet-offer.ch comme critère de choix pour votre nouvel abonnement. Si vous recherchez de meilleures performances réseau, il est préférable d'utiliser les données partagées par nPerf.

En général, notre conseil est toujours de rechercher les différentes fonctionnalités d'une offre à l'aide d'un outil de comparaison et de lire plus de détails sur l'offre sur le site Web de l'opérateur avant de procéder. Comme toujours, internet-offer.ch vous propose un service gratuit et indépendant grâce auquel vous pouvez explorer le monde des offres et des abonnements en Suisse. Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de sélectionner le produit qui vous intéresse directement depuis la page d'accueil de notre site.

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